能力和態度哪個重要?

關於身障者就業，態度和能力哪個重要？

這天外頭陰雨綿綿的，我正在辦公室如火如荼的趕著寫服務的紀錄，突然間 ─ 有人大喊：「廖小姐外找」，我心想，這個時間我並沒有約個案阿，到底是誰呢？轉頭一看，兩個穿著防風大衣、戴著帽子的母女指名要找我，其實第一時間我有點認不太出來，走近一看，「原來是小瑩阿！」我心裡默默的想起她的故事。

小瑩是大學夜校學生，當初媽媽和她來找我，原本要求想安排進入庇護工場，因為她白天沒事做，晚上才要念書，後來媽媽上網查詢後，覺得進入庇護工場好像蠻適合小瑩的狀況，就一起過來瞭解看看。第一時間知道她們的想法後，我並沒有馬上否決她們，還是先依照標準的流程，先理解她們的狀況和需求，而除了當天的面談之外，後來我又和小瑩另外約了幾次的討論，在經過綜合評估後，考量她的體耐力、時間規劃、家長期望等因素，最後我建議小瑩能以學校的工讀為優先，也提供她尋找工讀機會的管道，後來更直接收到她的回饋，告訴我她已經錄取工讀的機會了...。

求職絕不能妥協的事─談身障就業的勞動條件

 

【個案簡介&訪談概述】

唐小鴨，男生，智能障礙輕度

首先，會取名唐小鴨，是因為他講話很沙啞、音量不大，身高155公分、體重只有40公斤，非常瘦小。高中導師說他很認真又盡責，只是在與人互動時比較被動、退縮，除此之外，並沒有情緒或行為的問題，可說是相當乖巧的好孩子。

唐小鴨的父母親由於忙著工作，所以平時唐小鴨都自己在家看電視，父母擔心他自己出門會發生危險，也沒有打算讓他學習交通工具。如果未來要工作，因為媽媽的工作比較彈性，可以幫忙載他，所以即便我鼓勵唐小鴨走出家門，像是騎車、社區參與...等，他還是選擇待在家裡。

Cary O.S.
也是，身為父母都會擔心孩子的安全，家庭支持更是就業過程中最重要的一環，而這個階段很重要的一件事是透過不同的對話，引發唐小鴨和家長想走出去的動機。

準備好工作的心情─每天都說想哭的哆啦A夢

【個案簡介&訪談概述】
哆啦A夢，智能障礙中度，30歲

自從高中畢業後到現在，他完全沒有正式的工作經驗(完全沒有勞保的紀錄)，他第一次來找我的時候，只有自己一個人，我發現他很少講比較長的句子，總是用點頭、搖頭來表達想法，每當我說了一堆話時，他也常常只是簡單地聳聳肩，天啊，我真的無法確定他有沒有辦法工作？可是啊，他的外型看起來體格不錯，單次負重也能超過20公斤，那到底為什麼這十幾年來都沒有正式的工作經驗呢...？

Cary O.S.
其實，我好難判斷Ａ夢的能力和工作動機，他以前曾接受過二次職業重建的服務，那兩次都在面試當天就搞失聯，最後只好結案。這次個案遇到了我，雖然他不斷強調：「我想工作、我要工作、我會工作」，但我一直在思考，如何避免再發生和過往一樣的失聯/逃避情況。

【職重服務】
為了瞭解Ａ夢的工作動機和能力，我安排了縣內的職能強化資源，會有專業的老師設計課程、引導他練習人際互動、透過簡單的工作訓練工作能力，每週兩天的一對多訓練課程，時間為期兩個月。課程開始前，他一再保證會乖乖接受培訓，不會臨陣脫逃。當然，我也告訴自己要正面看待他自己做出的承諾。

Cary O.S.
可惜的是，上完一堂課後，Ａ夢就開始以肚子痛、身體不舒服等理由請了好幾次的假，不禁讓我心想，這樣的身體狀況和出席率，他真的想找工作嗎？但我也轉念想著，與其等到我安排就服員陪他去面試的時候才放棄，也許他現在及早認知到自己的狀況會是更好的結果吧。

【服務歷程】
原本以為Ａ夢會就這樣放棄，沒想到，在我向他說明職前準備的重要性後，他居然每次都準時出席課程，後來也順利結訓了，課堂老師還告訴我，Ａ夢的能力非常好，多數指令都一次就通，其實看不出來像智能障礙中度的孩子。帶點懷疑的我，再度和Ａ夢訪談並確認他真的有工作動機後，就暗自決定要準備邀請就業服務員幫他找工作了。於是，我安排一個時間偕同他的家人，由就服員向他們介紹目前就業市場的狀況，並在家人的支持下，正式開始協助他找工作。

＜終於通過工作能力的考驗＞
一個月後，就服老師協助Ａ夢找到了貨運行的搬貨工作，每天上班五個小時，就業初期就服老師每天會到貨運行陪他一起工作，其實這個階段對他最大的協助就是心理上的支持，每當他覺得想放棄的時候，就會轉頭看看後面的老師，然後又再度堅持下去。後來，職場告訴我們，Ａ夢的搬運能力、文字辨識都沒有問題，只是速度稍微低於標準，還好在就服老師與職場的溝通下，職場願意包容這樣的差距，於是，Ａ夢總算是通過職場的考驗。

＜每天都哭著不要上班＞
雖然工作能力獲得認可，但值得一提的是，Ａ夢每天每天，都在下班後告訴我他很想哭，每天每天，都傳自己哭的照片給我，希望我關心他，就像個不想上學的孩子般，他常常說：「我會工作是因為哥哥和家人要求的」(哥哥直白告訴我，他不可能養A夢一輩子啊...)。雖然A夢有這樣的狀況，但這段時間就在就服員和我不斷地安撫、傾聽、接納情緒，再加上每天他回家後，接受到來自哥哥的「規定」支持下，總算是有繼續堅持乖乖上班。

<我的未來不是夢>
然而，看著A夢每天這樣哭哭鬧鬧也不是辦法，於是我靈機一動，決定陪他一起討論夢想。我跟A夢約每週一次進行一對一晤談，每次有不同的討論目標，A夢不喜歡用說的，那我們就用畫的吧！在慢慢的引導跟協助下，A夢最後畫出了自己想要去宜蘭玩的目標...

之後，每當A夢吵著不要去上班的時候，我會先耐住性子傾聽、同理，接著再引導他朝著自己夢想的目標前進。好不容易，A夢已經工作三個多月了，這是他從高中畢業十幾年來到現在，做過最久最久的一份工作，雖然我也不知道他能夠再持續多久，但我確信，他已經為自己踏出全新的一步...！

A夢，加油啊！你已經往就業/自立生活更靠近一步了呢！

Cary O.S.
其實，有時候當家人包容、保護身障者的時候，常會發生身障孩子產生「不用工作比較輕鬆」的感覺，於是容易吵著、鬧著不想要工作。令人猶豫的是，到底我們要尊重個案自己的想法，還是站在鼓勵個案就業，以自立生活為目標，協助個案朝就業目標邁進呢，真的是兩難...

最貴重的一份中秋節禮物

這大概是近期最讓我感動的個案，其實我只覺得自己在做份內事，但個案卻給我滿滿的回饋。

【個案簡介&訪談概述】
喬治，20歲，智能障礙輕度，高職畢業後，由學校老師帶來勞工處尋求協助，他講話的速度很慢，應該也不是慢，而是需要「想一下」，換言之就是不善言辭。


【職重服務】
要我說自己為喬治提供了甚麼服務，實在是覺得汗顏，因為我只是協助他修改履歷表、申請人力銀行的帳號、以及連結職前準備團體的課程...，就這樣而已，然後他就自己找到工作了！喬治的夢想是到大公司上班，他心目中的大公司指的是「只要一講名稱，大家都會知道」，結果他真的進入了一家知名連鎖飲料店上班，做部分工時(每天五小時)的工作，雖然他很想增加時數，無奈會的工作項目並不多，但他依舊每天準時去上班。在開始上班的初期，我曾到飲料店看喬治上班，瞭解有沒有需要協助的地方，但被喬治和店長婉拒了，最後在確認喬治有穩定工作以後，我就把這個案子結束，只以偶爾追蹤的方式關心喬治。

【結案後追蹤】
在今年中秋節前夕，喬治突然主動和我連絡，說想親自來辦公室找我，就在我好奇的詢問下，聽到了今年最讓我感動的回答。喬治說，他為了今年的中秋節，一共親手做了九十顆月餅，其中壞掉了兩顆，其餘這些完整、漂亮的月餅他希望能分送給他想要感謝的人，然後他馬上就想到我，覺得自己一定要親自跑一趟，感謝我這段時間的陪伴。事實上，喬治今天比我們約定的時間還要晚一些才到，原因是出門前他正在加熱月餅，希望我拿到的時候，月餅還是熱騰騰的、很溫暖、香香的感覺。

不知道為什麼，看著喬治離開的身影，我覺得手中握著的月餅好溫暖、好溫暖，對我來說，給他的服務真的只是自己分內應該做的事情而已，然而他給我的回饋，卻讓我在原地感動到久久不能自已。後來，我也回送喬治一個存錢筒當作小禮物、為他加油鼓勵。

喬治雖然不擅言詞，但這並沒有影響到他的工作與人際關係的互動，至少，他仍然用心地去執行每一件任務，並用他的行動分享他所得到的快樂，在這個人人都很有距離的真實世界中，這是多麼真誠的流露，而我也發現自己屢屢從許多服務身障者的過程中，得到了許多的快樂，這些並非是薪資所能比擬的。

<喬治親手做的月餅，超好吃>

身心障礙的孩子該給他零用錢嗎？

【個案簡介&訪談概述】
阿宗，20歲，輕度智能障礙，第一次看到他時，是由媽媽帶著到勞工處找工作，比起阿宗本人，我對媽媽的印象更加深刻，在晤談的過程中，只見媽媽從頭到尾說個不停，我需要不斷地幫媽媽踩剎車，才有機會讓阿宗說說話、我才能聽到阿宗的聲音。

Cary O.S.

由於媽媽的存在感實在太強烈，我幾乎無法好好瞭解阿宗本人，於是在簡單的問過基本資料後，我跟阿宗另外約在約在職重中心，希望透過專業的測驗工具瞭解他的工作能力。通常智能障礙的孩子對職業的想像都來自父母，例如：爸媽希望我做蛋糕、洗車、做電腦文書等，此時若能搭配實際測出來的能力綜合考量，將更能幫助個案做出選擇。

【職重服務】支持性就業服務
在職重服務/支持性就服員的協助下，阿宗在一間生產橡膠器材(如：浮板、巧拼、地墊等)的工廠找到產品包裝的工作，平常要和外籍勞工合作完成任務，因為同事們都不太說中文，彼此間總是用比手畫腳、簡單語句的溝通，大夥兒反而建立起不錯的互動模式。就在阿宗到職滿四個月的這天，我到工廠去看他，問問他工作還順利嗎？他搖搖頭回我說：「沒有問題」，接著我又隨口問他：「那你...薪水有沒有好好存起來呢？」，沒想到他居然告訴我：「沒有，因為我怕薪水被媽媽拿走，所以除了固定給媽媽補貼家用外，剩下的錢我都放在機車的置物櫃」，我馬上睜大眼睛問他：「所以你每天都帶很多錢上班啊...，為什麼不存起來呢？」，只見他無奈地回說：「因為我沒有戶頭，也不知道怎麼存錢」

Cary O.S. 

很難想像身障孩子即使成年、也有工作、也有能力賺基本工資了，家長還是可能因為「智能障礙」的標籤，而認為他不會使用金錢、無法為自己的生活作主，其實每個人都有自主權，阿宗是個有工作能力的孩子，我相信他應該可以理解金錢的使用！除了工作外，讓服務對象邁向生活獨立也是職管重要的目標之一，我好想告訴媽媽快給阿宗零用錢啦！但我沒把握能讓媽媽聽得懂我的想法／理解我的立場。

【服務歷程】
隔天我馬上打電話給阿宗的媽媽討論開戶的事，媽媽的反應一如我的預料：「他就不把錢給我存啊，我怎麼有辦法？」、「他常常為了錢跟我吵架，他有多少錢都不肯讓我知道，我們的親子關係很緊張」、「他不可能記的住提款卡的密碼啦」、「他不會用提款機啦，只要把錢給我保管，要的時候我再給他就好了呀」...。聽著電話那頭媽媽的說法，我深呼吸了好幾口氣，我到底該如何幫助這個孩子呢？

Cary O.S.

真的很希望家長能盡早訓練孩子自立生活的能力，父母無法陪伴孩子一輩子，最終還是要放手讓他面對自己的生活，若能盡早讓孩子學會生活技能、工作技能並回歸社會，那會是給他最好的禮物

雖然智能障礙的孩子看上去好像是個大小孩，但當他們長大也有工作時，也會想要有生活的掌控感，而不想被媽媽一直控制著。在幾次跟媽媽講了好久的電話、不斷替阿宗解釋他的立場跟想法後，媽媽的態度終於軟化，願意帶阿宗去銀行開戶，並由銀行行員教導存款機的使用方法(因為阿宗不想讓媽媽知道他有多少錢)，也成功讓阿宗把錢存進去了。除此之外，我也教阿宗能用記帳本記錄生活開銷，了解自己的薪水使用方式，雖然阿宗直說：「好難喔！但我會試試看。」

Cary O.S. 

用記帳本、銀行存款簿陪孩子討論金錢規劃及儲蓄概念，也可以每個月規劃零用的額度，用簡單、易懂的方式引導規劃薪水，也是生活能自力的重要課題之一。

阿宗加油啦！除了擁有一份工作以外，更希望你的生活可以過得更好，自立生活不只有工作，而是從擁有規劃自己生活的能力開始。

情緒不穩的孩子，有辦法工作嗎？

【個案簡介&訪談概述】
小文，智能障礙輕度，27歲
做過兩份工作，每份工作都因為速度較慢，並且在現場大哭無法停止，就沒再繼續工作了，自此以後，小文就再也找不到工作、也不願意工作，這次是由爸媽陪同到勞工處來找工作。

每次訪談小文的爸媽都有出席，都是由爸媽表達意見，但小文本人總是低頭不語。記得有一次爸爸媽媽起了衝突，只見小文低頭開始哭泣、而且無法停止，後來發現，每次當爸媽有衝突或小文感到有被責備的壓力時，她就會用「哭泣」保護自己、把自己封閉起來。值得一提的是，爸媽其實也常常表示由於小文是早產兒，因此對她會特別保護，但家裡經濟並不是很寬裕，還是希望她能找一份工作幫忙家計。

Cary O.S.

其實，在前兩次的晤談中，我還不太能確定是小文自己想工作，還是爸媽希望她工作？因此我習慣先透過一些職前準備活動，一來能跟個案建立更好的關係，一來也能再次確認她的工作動機，進而瞭解她的需求。對我來說，工作動機的確認相當重要，當工作不是出自於自身的意願、或是動機不夠強烈時，只要在職場一遇到困難，就很容易出現各式各樣的理由逃避工作，像是睡過頭、抱怨工作地點太遠等等...。

【職重服務】
前前後後我認識小文大概一年多，初期安排小文參加職前準備團體、講座等任務，但小文每次都拉著爸爸陪同，即便我怎麼鼓勵都沒用。小文總說：「我還是好怕...好怕，老師拜託你，不要逼我...」。好，我不逼你，但工作的時候爸媽總不能都陪在旁邊吧？小文：「我知道...」。就這樣讓爸媽陪著半年左右，最後在我們的「半強迫」下，帶小文看了小型作業所，參觀由社工老師提供的人際活動、工作態度等訓練，終於使小文願意嘗試看看。

雖然頭一個月，只要老師稍微「提醒」小文，她就又無法停止的放聲大哭，然而一邊在社工老師的幾次引導下，另一邊搭配我這邊也同步跟小文的討論，使她發現自己原來已經習慣於「只要我大哭，爸媽就不會責怪我」這樣的模式，居然也會開始笑笑的回答我「對吼！應該是這樣」。就在小文進入小作所一年後，某一天，我偶然關心她要不要開始找工作了呀？讓人開心的是，她這次回了我：「好啊！但我好怕我還是會哭...」，不怕不怕，有老師陪著妳呢。

Cary O.S.

根據小文的情緒狀態，雖然能力尚可，於是我認為「訓練的地方」（小作所）或許能作為嘗試的起點。藉由在小作所逐漸進入狀況，一方面我觀察到：(1)至少小文願意走出爸媽的保護傘；(2)也能夠參加團體活動；(3)個性變得較開朗，也會主動跟我聊LINE，種種跡象說明小文轉變了許多。另外，在工作能力部分，對家人的依賴、情緒的穩定性也進步很多，而在在工作速度部分，小文一直以來雖然都不快，但應能符合一般就業市場需求，綜合評估後，好像可以再試試看就業。

【服務歷程】

這次，我沒有先安排就服員協助，因為對小文來說，就服員是一個新的陌生人。取而代之的是，我先帶她到真正的職場做體驗，安排了一間五金吊掛工廠，體驗的工作內容是小文擅長的大量重複性的製程工作，因為我判斷，若有太多的變化可能會讓她容易緊張、進而產生預期外的壓力。一如預期的，在試做的過程中小文發現自己喜歡這項工作，也「覺得」自己好像可以工作了，於是，她決定再給自己一次機會、再次重新出發。最後，小文很快地就找到願意錄用的公司，目前也很順利的在工作。就在寫這篇故事的當下，小文剛傳訊息告訴我：「謝謝老師願意等我，我真的很喜歡現在的工作，也很喜歡有工作的感覺。」

小文，加油啊！　很榮幸自己有機會陪著妳改變，也謝謝妳願意改變！祝福妳喔

Cary O.S.

每次遇到全新的個案前來登記求職時，我總會先花費許多的時間瞭解他的工作動機及障礙狀況，綜合了解整體的狀況後才會決定下一步如何安排。雖然對許多個案來說，職管員趕快安排就服員協助找工作是他們覺得最迫切需要的，然而，若前端的需求釐清沒有盡可能做到位，更多的例子是就服員抱怨個案根本不適合工作、個案做沒多久又離開重新回到職重服務登記求職...等重複的迴圈。值得一提的是，也有許多個案在與職管的服務過程中，透過一次次晤談慢慢瞭解自己的需求，提升自己的就業概念(sense)，幾乎不用就服員花費多大的心思，就能找到理想的工作而穩定就業。

在就業滿三個月時，收到小文送我的禮物，好感動呀

做一個讓自己感動的職業重建個案管理員(職管員)

績效量只是個案服務的副產品

看著眼前的這位大男孩，我告訴自己他並不需要我的服務。

其實在經過一個多小時的訪談後，我很快地就確定他有能力自己找到工作，只是不知道方法和少了點自信罷了，於是我請他稍等我，並迅速整理一些求職管道和職缺交給他，接著在說聲「加油」後，就揮揮手、目送他離開了 (後來這位男孩真的很快就自己找到工作了)。

天啊！對我來說這可是現成的績效耶，事實上職管員每個月都會被要求一定的開案量(各縣市略有不同標準)，尤其是能力這麼好的個案，只要我選擇開案，之後不管是哪一位就業服員協助他，都有非常高的機率幫他找到工作，從績效的角度來說，對我(職管員)、對就業服務員根本就是個雙贏的決定啊...，可是我卻選擇不開案，而是順手提供一些資料給他，就把這個天上掉下來的績效給放生了，為什麼？

因為我知道，他需要的只是我剛才給他的那些資料和一些提醒而已，我希望將政府的資源(職管、就服、或相關服務等)用在刀口上、將這些資源留給真正需要的人。因為我知道，只要我開案了，一定會有更需要服務的人，會因此而延後使用這些資源。