最貴重的一份中秋節禮物

這大概是近期最讓我感動的個案，其實我只覺得自己在做份內事，但個案卻給我滿滿的回饋。

【個案簡介&訪談概述】
喬治，20歲，智能障礙輕度，高職畢業後，由學校老師帶來勞工處尋求協助，他講話的速度很慢，應該也不是慢，而是需要「想一下」，換言之就是不善言辭。


【職重服務】
要我說自己為喬治提供了甚麼服務，實在是覺得汗顏，因為我只是協助他修改履歷表、申請人力銀行的帳號、以及連結職前準備團體的課程...，就這樣而已，然後他就自己找到工作了！喬治的夢想是到大公司上班，他心目中的大公司指的是「只要一講名稱，大家都會知道」，結果他真的進入了一家知名連鎖飲料店上班，做部分工時(每天五小時)的工作，雖然他很想增加時數，無奈會的工作項目並不多，但他依舊每天準時去上班。在開始上班的初期，我曾到飲料店看喬治上班，瞭解有沒有需要協助的地方，但被喬治和店長婉拒了，最後在確認喬治有穩定工作以後，我就把這個案子結束，只以偶爾追蹤的方式關心喬治。

【結案後追蹤】
在今年中秋節前夕，喬治突然主動和我連絡，說想親自來辦公室找我，就在我好奇的詢問下，聽到了今年最讓我感動的回答。喬治說，他為了今年的中秋節，一共親手做了九十顆月餅，其中壞掉了兩顆，其餘這些完整、漂亮的月餅他希望能分送給他想要感謝的人，然後他馬上就想到我，覺得自己一定要親自跑一趟，感謝我這段時間的陪伴。事實上，喬治今天比我們約定的時間還要晚一些才到，原因是出門前他正在加熱月餅，希望我拿到的時候，月餅還是熱騰騰的、很溫暖、香香的感覺。

不知道為什麼，看著喬治離開的身影，我覺得手中握著的月餅好溫暖、好溫暖，對我來說，給他的服務真的只是自己分內應該做的事情而已，然而他給我的回饋，卻讓我在原地感動到久久不能自已。後來，我也回送喬治一個存錢筒當作小禮物、為他加油鼓勵。

喬治雖然不擅言詞，但這並沒有影響到他的工作與人際關係的互動，至少，他仍然用心地去執行每一件任務，並用他的行動分享他所得到的快樂，在這個人人都很有距離的真實世界中，這是多麼真誠的流露，而我也發現自己屢屢從許多服務身障者的過程中，得到了許多的快樂，這些並非是薪資所能比擬的。

<喬治親手做的月餅，超好吃>

身心障礙的孩子該給他零用錢嗎？

【個案簡介&訪談概述】
阿宗，20歲，輕度智能障礙，第一次看到他時，是由媽媽帶著到勞工處找工作，比起阿宗本人，我對媽媽的印象更加深刻，在晤談的過程中，只見媽媽從頭到尾說個不停，我需要不斷地幫媽媽踩剎車，才有機會讓阿宗說說話、我才能聽到阿宗的聲音。

Cary O.S.

由於媽媽的存在感實在太強烈，我幾乎無法好好瞭解阿宗本人，於是在簡單的問過基本資料後，我跟阿宗另外約在約在職重中心，希望透過專業的測驗工具瞭解他的工作能力。通常智能障礙的孩子對職業的想像都來自父母，例如：爸媽希望我做蛋糕、洗車、做電腦文書等，此時若能搭配實際測出來的能力綜合考量，將更能幫助個案做出選擇。

【職重服務】支持性就業服務
在職重服務/支持性就服員的協助下，阿宗在一間生產橡膠器材(如：浮板、巧拼、地墊等)的工廠找到產品包裝的工作，平常要和外籍勞工合作完成任務，因為同事們都不太說中文，彼此間總是用比手畫腳、簡單語句的溝通，大夥兒反而建立起不錯的互動模式。就在阿宗到職滿四個月的這天，我到工廠去看他，問問他工作還順利嗎？他搖搖頭回我說：「沒有問題」，接著我又隨口問他：「那你...薪水有沒有好好存起來呢？」，沒想到他居然告訴我：「沒有，因為我怕薪水被媽媽拿走，所以除了固定給媽媽補貼家用外，剩下的錢我都放在機車的置物櫃」，我馬上睜大眼睛問他：「所以你每天都帶很多錢上班啊...，為什麼不存起來呢？」，只見他無奈地回說：「因為我沒有戶頭，也不知道怎麼存錢」

Cary O.S. 

很難想像身障孩子即使成年、也有工作、也有能力賺基本工資了，家長還是可能因為「智能障礙」的標籤，而認為他不會使用金錢、無法為自己的生活作主，其實每個人都有自主權，阿宗是個有工作能力的孩子，我相信他應該可以理解金錢的使用！除了工作外，讓服務對象邁向生活獨立也是職管重要的目標之一，我好想告訴媽媽快給阿宗零用錢啦！但我沒把握能讓媽媽聽得懂我的想法／理解我的立場。

【服務歷程】
隔天我馬上打電話給阿宗的媽媽討論開戶的事，媽媽的反應一如我的預料：「他就不把錢給我存啊，我怎麼有辦法？」、「他常常為了錢跟我吵架，他有多少錢都不肯讓我知道，我們的親子關係很緊張」、「他不可能記的住提款卡的密碼啦」、「他不會用提款機啦，只要把錢給我保管，要的時候我再給他就好了呀」...。聽著電話那頭媽媽的說法，我深呼吸了好幾口氣，我到底該如何幫助這個孩子呢？

Cary O.S.

真的很希望家長能盡早訓練孩子自立生活的能力，父母無法陪伴孩子一輩子，最終還是要放手讓他面對自己的生活，若能盡早讓孩子學會生活技能、工作技能並回歸社會，那會是給他最好的禮物

雖然智能障礙的孩子看上去好像是個大小孩，但當他們長大也有工作時，也會想要有生活的掌控感，而不想被媽媽一直控制著。在幾次跟媽媽講了好久的電話、不斷替阿宗解釋他的立場跟想法後，媽媽的態度終於軟化，願意帶阿宗去銀行開戶，並由銀行行員教導存款機的使用方法(因為阿宗不想讓媽媽知道他有多少錢)，也成功讓阿宗把錢存進去了。除此之外，我也教阿宗能用記帳本記錄生活開銷，了解自己的薪水使用方式，雖然阿宗直說：「好難喔！但我會試試看。」

Cary O.S. 

用記帳本、銀行存款簿陪孩子討論金錢規劃及儲蓄概念，也可以每個月規劃零用的額度，用簡單、易懂的方式引導規劃薪水，也是生活能自力的重要課題之一。

阿宗加油啦！除了擁有一份工作以外，更希望你的生活可以過得更好，自立生活不只有工作，而是從擁有規劃自己生活的能力開始。

情緒不穩的孩子，有辦法工作嗎？

【個案簡介&訪談概述】
小文，智能障礙輕度，27歲
做過兩份工作，每份工作都因為速度較慢，並且在現場大哭無法停止，就沒再繼續工作了，自此以後，小文就再也找不到工作、也不願意工作，這次是由爸媽陪同到勞工處來找工作。

每次訪談小文的爸媽都有出席，都是由爸媽表達意見，但小文本人總是低頭不語。記得有一次爸爸媽媽起了衝突，只見小文低頭開始哭泣、而且無法停止，後來發現，每次當爸媽有衝突或小文感到有被責備的壓力時，她就會用「哭泣」保護自己、把自己封閉起來。值得一提的是，爸媽其實也常常表示由於小文是早產兒，因此對她會特別保護，但家裡經濟並不是很寬裕，還是希望她能找一份工作幫忙家計。

Cary O.S.

其實，在前兩次的晤談中，我還不太能確定是小文自己想工作，還是爸媽希望她工作？因此我習慣先透過一些職前準備活動，一來能跟個案建立更好的關係，一來也能再次確認她的工作動機，進而瞭解她的需求。對我來說，工作動機的確認相當重要，當工作不是出自於自身的意願、或是動機不夠強烈時，只要在職場一遇到困難，就很容易出現各式各樣的理由逃避工作，像是睡過頭、抱怨工作地點太遠等等...。

【職重服務】
前前後後我認識小文大概一年多，初期安排小文參加職前準備團體、講座等任務，但小文每次都拉著爸爸陪同，即便我怎麼鼓勵都沒用。小文總說：「我還是好怕...好怕，老師拜託你，不要逼我...」。好，我不逼你，但工作的時候爸媽總不能都陪在旁邊吧？小文：「我知道...」。就這樣讓爸媽陪著半年左右，最後在我們的「半強迫」下，帶小文看了小型作業所，參觀由社工老師提供的人際活動、工作態度等訓練，終於使小文願意嘗試看看。

雖然頭一個月，只要老師稍微「提醒」小文，她就又無法停止的放聲大哭，然而一邊在社工老師的幾次引導下，另一邊搭配我這邊也同步跟小文的討論，使她發現自己原來已經習慣於「只要我大哭，爸媽就不會責怪我」這樣的模式，居然也會開始笑笑的回答我「對吼！應該是這樣」。就在小文進入小作所一年後，某一天，我偶然關心她要不要開始找工作了呀？讓人開心的是，她這次回了我：「好啊！但我好怕我還是會哭...」，不怕不怕，有老師陪著妳呢。

Cary O.S.

根據小文的情緒狀態，雖然能力尚可，於是我認為「訓練的地方」（小作所）或許能作為嘗試的起點。藉由在小作所逐漸進入狀況，一方面我觀察到：(1)至少小文願意走出爸媽的保護傘；(2)也能夠參加團體活動；(3)個性變得較開朗，也會主動跟我聊LINE，種種跡象說明小文轉變了許多。另外，在工作能力部分，對家人的依賴、情緒的穩定性也進步很多，而在在工作速度部分，小文一直以來雖然都不快，但應能符合一般就業市場需求，綜合評估後，好像可以再試試看就業。

【服務歷程】

這次，我沒有先安排就服員協助，因為對小文來說，就服員是一個新的陌生人。取而代之的是，我先帶她到真正的職場做體驗，安排了一間五金吊掛工廠，體驗的工作內容是小文擅長的大量重複性的製程工作，因為我判斷，若有太多的變化可能會讓她容易緊張、進而產生預期外的壓力。一如預期的，在試做的過程中小文發現自己喜歡這項工作，也「覺得」自己好像可以工作了，於是，她決定再給自己一次機會、再次重新出發。最後，小文很快地就找到願意錄用的公司，目前也很順利的在工作。就在寫這篇故事的當下，小文剛傳訊息告訴我：「謝謝老師願意等我，我真的很喜歡現在的工作，也很喜歡有工作的感覺。」

小文，加油啊！　很榮幸自己有機會陪著妳改變，也謝謝妳願意改變！祝福妳喔

Cary O.S.

每次遇到全新的個案前來登記求職時，我總會先花費許多的時間瞭解他的工作動機及障礙狀況，綜合了解整體的狀況後才會決定下一步如何安排。雖然對許多個案來說，職管員趕快安排就服員協助找工作是他們覺得最迫切需要的，然而，若前端的需求釐清沒有盡可能做到位，更多的例子是就服員抱怨個案根本不適合工作、個案做沒多久又離開重新回到職重服務登記求職...等重複的迴圈。值得一提的是，也有許多個案在與職管的服務過程中，透過一次次晤談慢慢瞭解自己的需求，提升自己的就業概念(sense)，幾乎不用就服員花費多大的心思，就能找到理想的工作而穩定就業。

在就業滿三個月時，收到小文送我的禮物，好感動呀