某一年的夏天，天氣好熱，小玲騎著腳踏車從鄉下來到市區，告訴服務台的志工說她要找工作。只見她滿頭大汗，伴隨著又細又捲的頭髮，戴著眼鏡，看起來非常的狼狽，好熱好不舒服的感覺，那是我第一次見到她的景象。
後來，我走到她的身旁，開始聽她說自己的故事。她一手拿著身障證明、一邊有點著急地告訴我：「老師，我想要找工作，我想要自己到外面工作，我不想繼續待在家裡做家事！」。原來，小玲每天在家裡有做不完的家事，她要負責洗衣服、煮飯、掃地、拖地...，在指定的項目沒有完成之前，媽媽不准她吃飯。整串對話的過程中，小玲不斷的提到自己好慘、好可憐，而在深入追問下小玲告訴我，媽媽是東南亞的外籍人士，平常在家裡都不做家事，都把所有的事情交給小玲去做，但媽媽也不准小玲外出找工作，因為這樣一來就沒有人可以煮三餐、完成這些家事。
看著眼前有著圓滾滾大眼睛、以及有點圓滾滾的身體的小玲，我先請她填寫相關資料，並問他家裡還有誰可以聯絡呢？她說，家裡只有爸爸最愛她、會聽她講話，於是我在她離開後就馬上打電話給爸爸。意外的是，爸爸出乎我意料之外的親切，在聽完我的敘述後，淡淡的笑著同意小玲找工作以及由我幫她規劃相關的職前準備活動。
後來，每一天小玲都會打電話給我，向我分享心情，我也送她一本筆記本，告訴她心情不好的時候可以把想法寫下來。有一次她來找我的時候，跟我分享她用心記錄的筆記內容，裡面寫的真的就如同她說的一樣，盡是辛苦和可憐的心情。
因為小玲從高中畢業後都沒有到外面工作過，於是我安排小玲到配合的工廠試做，以便了解她的能力，沒想到就在試做的過程中，小玲居然趁著休息空檔跟老闆娘訴苦自己的故事，於是老闆娘就給她一千元買東西吃，著實讓我感到傻眼和佩服，我佩服的是小玲說故事的能力，但也專程先帶著小玲先把錢退還給老闆娘，再另外偕同社工家訪，決定親自去了解家裡的狀況。
就在家訪當天，我終於見到傳說中的「媽媽」，媽媽跟小玲的身形差不多，但讓我印象深刻的是皮膚白白淨淨的，幾乎吹彈可破那般，臉上的妝也畫得精緻。在我們跟爸爸討論的過程中，媽媽一直刻意坐在遠方不願意和我們互動。最後，就在爸爸的同意下，小玲就業的相關規劃大致抵定，我們幫小玲安排了心理諮商，也爭取讓小玲有自己的手機、有固定的零用錢，此外，爸爸特別向我們說明，媽媽只是比較權威，並沒有虐待小玲的狀況，小玲都是可以自由的騎腳踏車出去走走的。
自從小玲擁有自己的手機後，她主動加了我的line，每天都會傳訊息跟我聊天，但就在某一天，我第一次收到小玲傳來的語音訊息，覺得疑惑的我在把訊息打開來後，居然聽到讓我驚訝的內容：「小姐，你不要多管閒事喔！你很了不起吼！有辦法幫小玲找工作很厲害喔！我看小姐妳的照片很漂亮喔…」，聽完後其實我有點毛骨悚然，「難道，我照著個案的意願提供服務錯了嗎？難道媽媽不希望孩子就業嗎？但爸爸同意、小玲也同意啊！到底在尊重個案自主權的狀況下，我該怎麼做才好？」
後來，我打電話給爸爸，爸爸告訴我其實他也管不動媽媽，他也不知道媽媽為什麼會這樣做，但爸爸真的很希望小玲有一份穩定的工作，因為只要有了工作，小玲就不會在家裡跟媽媽起衝突，也不會一直抱怨。於是，再次確認小玲的就業動機及能力後，後續我就安排支持性就業服務員幫她媒合工作。
媒合的過程還算順利，最終找到一份工廠的工作，但聽說小玲還是總在休息時間、下班時間逢人就抱怨、抱怨自己的媽媽對自己不好。其實小玲很喜歡交朋友，也很喜歡說話，但因為生活經驗較少，所以沒甚麼話題，就只好抱怨自己的媽媽，他其實希望能得到媽媽的關愛，也希望朋友能多關心她一些，只是她可能用了大家眼中「錯誤」的方式，在跟這個世界互動。
如果再重來一次
距離這個故事發生至今，已經結案好長的一段時間了，小玲還是每天都會傳早安圖給我，我也都會回應她，每天就這樣簡短幾個字的對話，我想，這就是我至少能給的起的一點點溫暖了。假如有機會再重來一次，我不禁回想起那天家訪的時候，媽媽刻意坐在角落迴避我們的身影，我想，我會在一開始多用點心思跟媽媽建立關係、讓媽媽能一起參與、討論我和小玲的互動過程，也許是從帶著小禮物去家訪開始、或是跟她一起聊聊家鄉的事、聊聊化妝的事應該都是很好的切入點。畢竟，那些順利找到工作、穩定就業的個案，最需要的還是足夠的家庭支持度呢。
針對這個案例分享，歡迎留言或寫信(cary907@gmail.com)給我，告訴我你的做法，或你曾經遇過的類似經驗哦。
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