［說故事系列］擦身而過的工作機會

說故事系列，我將自己經歷過的個案改編分享，提供一個聽故事外，一起動腦思考：「如果是我，我會怎麼做？」的機會，重點不在標準答案，而在反思、腦力激盪的過程，答案也絕對不會只有一個，重點是找出你自己的風格、持續找到雙贏的服務模式。

故事主題：擦身而過的工作機會

用聽的瞭解職業重建服務：EP0403說故事，擦身而過的工作機會

看著時鐘走到早上八點，我灰心的打了電話向公司的人事取消試做的面試安排，然後，淡然的回想過去這段日子做過的努力，還有一再重複的故事。

眼前這個有點帥帥的小男生，我叫他小小兵，今年20歲，雖然是智能障礙輕度，但外表完全看不出來。小小兵因為父母離異、家暴的關係，從高中開始就在寄養家庭長大，成年後就離開寄養家庭獨自生活。因為領取的補助有限，所以還是得工作賺生活費，但過往幾份工作都是因為出勤不穩定而離開職場。

今天小小兵是由社工安排過來找工作，我看他一臉文質彬彬的樣子，口語應對都算合宜，也有好幾張專業技能證照，包含餐飲、門市服務等，前一份工作也是在就服員的協助下做了半年多，小小兵自己說因為人力縮編，所以被裁員了。我心中馬上浮現的是第一印象是，小小兵看起來能力很不錯耶，要找到工作應該不會太困難，那為什麼過去的職場都不能久任呢？

Cary O.S.
在職重服務的初期，會先對服務對象進行全方面的了解，我始終相信今天站在面前的服務對象，絕非一朝一夕形成如此，因此透過「關心」這個服務對象的角度，試圖站在他的角度理解在時空背景之下，他所呈現出來的樣貌。

【職重服務】

再深入訪談之後，我發現小小兵以前常常有出勤不穩定的狀況，常常因為晚上手機玩太晚(因為自己住容易玩到忘我)導致隔天睡過頭，於是我決定先由作息調整開始著手，另一方面也想藉此了解他的就業動機(是不是有決心為了工作而願意照計畫走)。

首先，我要求他之後每天都要來找我報到和簽到，先把自己的作息調整好；其次，我也安排他參加職前準備團體、職前準備課程，在找我簽到後跟著上職前準備的課程，建立一些重要且基本的職場概念。一段時間下來，小小兵每天都有找我簽到，並接著去上課，但報到的時後還是常常遲到(超過9點)，但至少有出席(我這樣安慰自己)。針對如何改善遲到的策略，也和他一起討論包含設定鬧鐘、讓他自己提出遲到的處置方式，但...常常我也拿他沒辦法，因為他就是一個人住外面沒有人管，而且生活靠補助還過得去，我也只能恩威並施，希望透過關懷讓他有正向的改變。

＜教小小兵釣魚＞
每次他找我簽到時後，我就會給他一項作業，讓他按照指令「一步步」學習找工作的流程，例如：註冊帳號、線上填履歷、投履歷、打電話問職缺，透過一天天的努力，他終於學會自己找工作。

＜努力了就有收穫＞
在引導之下，小小兵靠自己的力量獲得面試機會，他興奮地邀請我陪同面試，我當下立刻排除萬難、排開所有行程，答應和他一起去面試，就在面試當天，小小兵還是一如往常的到了最後一刻才出現（但至少有出現），我只能告訴自己，或許有了工作以後，他就比較會有責任感了吧？（雖然心裡面還是隱約擔心小小兵的出勤狀況）。

面試的過程一如預期，人資及主管對心智障礙孩子的能力打了很大的問號，雖然工作內容相當簡單─五金吊掛，只要重覆掛、重覆搬，依照小小兵的認知能力做這麼簡單的工作應該是輕而易舉，但公司總是因為以前沒用過身障者而擔心小小兵無法勝任，我馬上補充政府有協助身障就業的相關服務，包括會安排支持性就服員，會協助小小兵進入職場後的學習和能力提升、或職務再設計等配套措施。聽完之後主管終於同意並答應明天安排試做，總經理親自保證將會找最簡單、最重覆的工作（友善職場Get、職務再設計Get）。

當下我和小小兵都好開心，終於獲得試做的機會（我覺得依小小兵的能力一定沒問題），我們在公司門口歡天喜地、跳著轉圈圈，薪水27K、含午餐，耶！有工作了！

<從天堂掉到地獄>
為了確保小小兵隔天不要遲到，我再次教導、確認他設好手機鬧鐘，請他務必早上七點就要起床準備上班，並討論來不及的時候可以怎麼做，把隔天要做的行程沙盤推演了一番，小小兵頻頻點頭，信心滿滿的表示我一定可以！

隔天一早，因為我比他還要緊張，很早我就到職場附近等，可是一直到了七點半小小兵都沒有出現，我趕緊衝到他家門口，看到他的腳踏車還在門口停著，我拼命的在門外大聲呼喊、狂打電話給他，看著時鐘走到早上八點，我灰心的打了電話向公司的人事取消試做的面試安排。

後來，在隔天小小兵就不接我的電話了，或許他也覺得愧疚吧！只淡淡的傳了訊息跟我說：我想自己找工作看看。

如果再來一次

這次的努力失敗了，仍然是一種經驗的累積，後來我仔細想了好久好久，也許工作久了我們都太習慣把「工作」放到既有的框架中了，也許生活作息真的就是現階段小小兵克服不了的難關和限制，那有沒有甚麼是不太需要考慮到作息的工作呢？我馬上想到的就是按件計酬或日薪領現的工地工作、外送平台的送餐人員、下午才會營業的餐飲清潔助手...等等，等小小兵睡飽了、有精神工作的時候再去職場接case/上班，或許也不失為一種讓他穩定就業的方式，誰說就一定只能侷限在「日出而作，日落而息呢？」

多一些彈性，才是身為身障專業服務專業人員的我們需要學習的地方。

<小小兵每次睡過頭的臉 帶著抱歉又有點無辜>