情緒不穩的孩子，有辦法工作嗎？

【個案簡介&訪談概述】
小文，智能障礙輕度，27歲
做過兩份工作，每份工作都因為速度較慢，並且在現場大哭無法停止，就沒再繼續工作了，自此以後，小文就再也找不到工作、也不願意工作，這次是由爸媽陪同到勞工處來找工作。

每次訪談小文的爸媽都有出席，都是由爸媽表達意見，但小文本人總是低頭不語。記得有一次爸爸媽媽起了衝突，只見小文低頭開始哭泣、而且無法停止，後來發現，每次當爸媽有衝突或小文感到有被責備的壓力時，她就會用「哭泣」保護自己、把自己封閉起來。值得一提的是，爸媽其實也常常表示由於小文是早產兒，因此對她會特別保護，但家裡經濟並不是很寬裕，還是希望她能找一份工作幫忙家計。

Cary O.S.

其實，在前兩次的晤談中，我還不太能確定是小文自己想工作，還是爸媽希望她工作？因此我習慣先透過一些職前準備活動，一來能跟個案建立更好的關係，一來也能再次確認她的工作動機，進而瞭解她的需求。對我來說，工作動機的確認相當重要，當工作不是出自於自身的意願、或是動機不夠強烈時，只要在職場一遇到困難，就很容易出現各式各樣的理由逃避工作，像是睡過頭、抱怨工作地點太遠等等...。

【職重服務】
前前後後我認識小文大概一年多，初期安排小文參加職前準備團體、講座等任務，但小文每次都拉著爸爸陪同，即便我怎麼鼓勵都沒用。小文總說：「我還是好怕...好怕，老師拜託你，不要逼我...」。好，我不逼你，但工作的時候爸媽總不能都陪在旁邊吧？小文：「我知道...」。就這樣讓爸媽陪著半年左右，最後在我們的「半強迫」下，帶小文看了小型作業所，參觀由社工老師提供的人際活動、工作態度等訓練，終於使小文願意嘗試看看。

雖然頭一個月，只要老師稍微「提醒」小文，她就又無法停止的放聲大哭，然而一邊在社工老師的幾次引導下，另一邊搭配我這邊也同步跟小文的討論，使她發現自己原來已經習慣於「只要我大哭，爸媽就不會責怪我」這樣的模式，居然也會開始笑笑的回答我「對吼！應該是這樣」。就在小文進入小作所一年後，某一天，我偶然關心她要不要開始找工作了呀？讓人開心的是，她這次回了我：「好啊！但我好怕我還是會哭...」，不怕不怕，有老師陪著妳呢。

Cary O.S.

根據小文的情緒狀態，雖然能力尚可，於是我認為「訓練的地方」（小作所）或許能作為嘗試的起點。藉由在小作所逐漸進入狀況，一方面我觀察到：(1)至少小文願意走出爸媽的保護傘；(2)也能夠參加團體活動；(3)個性變得較開朗，也會主動跟我聊LINE，種種跡象說明小文轉變了許多。另外，在工作能力部分，對家人的依賴、情緒的穩定性也進步很多，而在在工作速度部分，小文一直以來雖然都不快，但應能符合一般就業市場需求，綜合評估後，好像可以再試試看就業。

【服務歷程】

這次，我沒有先安排就服員協助，因為對小文來說，就服員是一個新的陌生人。取而代之的是，我先帶她到真正的職場做體驗，安排了一間五金吊掛工廠，體驗的工作內容是小文擅長的大量重複性的製程工作，因為我判斷，若有太多的變化可能會讓她容易緊張、進而產生預期外的壓力。一如預期的，在試做的過程中小文發現自己喜歡這項工作，也「覺得」自己好像可以工作了，於是，她決定再給自己一次機會、再次重新出發。最後，小文很快地就找到願意錄用的公司，目前也很順利的在工作。就在寫這篇故事的當下，小文剛傳訊息告訴我：「謝謝老師願意等我，我真的很喜歡現在的工作，也很喜歡有工作的感覺。」

小文，加油啊！　很榮幸自己有機會陪著妳改變，也謝謝妳願意改變！祝福妳喔

Cary O.S.

每次遇到全新的個案前來登記求職時，我總會先花費許多的時間瞭解他的工作動機及障礙狀況，綜合了解整體的狀況後才會決定下一步如何安排。雖然對許多個案來說，職管員趕快安排就服員協助找工作是他們覺得最迫切需要的，然而，若前端的需求釐清沒有盡可能做到位，更多的例子是就服員抱怨個案根本不適合工作、個案做沒多久又離開重新回到職重服務登記求職...等重複的迴圈。值得一提的是，也有許多個案在與職管的服務過程中，透過一次次晤談慢慢瞭解自己的需求，提升自己的就業概念(sense)，幾乎不用就服員花費多大的心思，就能找到理想的工作而穩定就業。

在就業滿三個月時，收到小文送我的禮物，好感動呀