2021年6月14日 星期一

疫情,是專業服務的危機還是轉機

這些日子以來,大家的生活都悄悄地發生了改變,養成了每天注意確診人數及足跡的習慣,緊盯著電視新聞或網路消息,了解疫情指揮中心今天公布了哪個重要決策?

原本以為,不管時局如何變化,只要身障者有求職的需求,助人服務工作就不會停止,但隨著疫情逐漸嚴峻及蔓延,學校開始停課、人員流動開始管控、各類場所進出受到了限制,原本習以為常的一切發生了變化,想當然爾,需要跟服務使用者面對面、手把手帶著身障者去工作的「職重服務人員」的工作模式也同樣受到挑戰。


其實在很久以前,我就曾經在服務其他國籍的求職者的時候,發現他們特別喜歡用「視訊」講話,而不只是透過文字訊息,就在幾次他們的盛情邀約下,我也漸漸地會用視訊和他們維繫關係,雖然一開始會有點不自在,但時間久了以後,似乎也就習以為常了。

以下是我觀察到使用「視訊」功能在服務上的一些心得:

1.建立關係,視訊比單純只有聲音效果更佳
開啟畫面後,無形中也有見面三分情的效果,尤其在這個疫情正熱的時期,這樣的「見面」象徵更緊密的關係,有助於雙方信任關係的建立。
2.能更充分了解對方的需求、反應
可以共同討論服裝、自傳履歷的電話討論或線上教學,也可以即時從畫面內容了解對方的表情或理解狀況。
3.更能進入對方的生活/邀請家人共同參與「就業」
關於工作訓練或自我探索相關內容,可以邀請家人共同進行居家訓練,若有機會讓家人也認識我們,和家人建立好關係的話,對於後續的服務推展也很有幫助

不過,也有需要考量之處
1.手機設備、網路速度
通訊品質不好的視訊,會破壞對方建立關係的意願,許多個案家裡地處偏僻,網路速度有侷限。
2.基本的家庭資源、支持度
部分服務使用者的家庭資源不足時,沒手機也沒網路,此類對象無法透過視訊提供服務。
3.初次面談者,若只是用視訊,難以較全面的了解個案狀況
特別是服務對象的障礙狀況,認知能力等,有時候現場我們能直接讓他們實作小測驗,但視訊的時候這一塊目前是有困難的,所以視訊這部分目前我還是較傾向以「維繫關係」為主要功能。

以上,是在疫情期間嘗試使用視訊晤談,打破過往習以為常的服務方式─面談、電訪,在這個因為疫情變化的時代,其實告訴我們任何情況都可能發生,而服務的方式也需要與時俱進,而非停留在原地空等,否則疫情過去,若所有的服務都沒有進展,那將會是一場悲劇。因為,誰知道未來像疫情這樣讓社會停擺的現象,會不會也變得習以為常呢?


盼能快點度過疫情

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